Podmienky

Gemini said

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) predstavujú právne záväznú dohodu medzi spoločnosťou prevádzkujúcou portál pandidocasino.co (ďalej len „Pandido Casino“, „my“, „nás“ alebo „prevádzkovateľ“) a vami ako používateľom (ďalej len „hráč“ alebo „vy“).

Registráciou účtu na webovej stránke pandidocasino.co potvrdzujete, že ste si prečítali tieto Podmienky, porozumeli ste im a súhlasíte s ich dodržiavaním. Odporúčame vám, aby ste si tieto Podmienky vytlačili alebo uložili pre neskoršiu potrebu.

1. Všeobecné ustanovenia a definície

1.1. Pandido Casino je online platforma ponúkajúca hazardné hry, vrátane hracích automatov, stolových hier a live casino služieb.

1.2. Služby sú určené výhradne pre osoby s trvalým alebo prechodným pobytom v Slovenskej republike, ktoré dosiahli zákonný vek 18 rokov.

1.3. Všetky transakcie a stávky sa realizujú v mene Euro (EUR).

1.4. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť alebo zmeniť tieto Podmienky. O významných zmenách budú hráči informovaní prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia pri prihlásení do účtu. Pokračovanie v používaní služieb po nadobudnutí účinnosti zmien sa považuje za súhlas s novými Podmienkami.

2. Spôsobilosť a registrácia hráča

2.1. Veková hranica: Prístup k hrám a hazardným aktivitám majú výhradne osoby staršie ako 18 rokov. Registrácia neplnoletých osôb je prísne zakázaná a predstavuje trestný čin v zmysle zákonov SR.

2.2. Geografické obmedzenia: Služby sú určené pre trh Slovenskej republiky. Hráč je povinný dodržiavať miestne zákony týkajúce sa online hazardných hier.

2.3. Pravdivosť údajov: Pri registrácii ste povinní uviesť presné, aktuálne a pravdivé údaje, vrátane:

Mena a priezviska (zhodné s dokladom totožnosti).
Dátumu narodenia.
Adresy trvalého bydliska na Slovensku.
Platnej e-mailovej adresy ([email protected] je kontaktný bod pre podporu).
Telefónneho čísla. 2.4. Jeden účet: Každý hráč smie mať v Pandido Casino otvorený iba jeden (1) používateľský účet. Vytvorenie duplicitných účtov (tzv. multi-accounting) je zakázané. Ak zistíme existenciu viacerých účtov prepojených s tou istou osobou, IP adresou alebo domácnosťou, vyhradzujeme si právo všetky takéto účty zablokovať a stornovať všetky výhry a bonusy. 2.5. Osobné použitie: Účet je určený výhradne na osobné, neprofesionálne účely. Nesmie byť poskytnutý tretím osobám.

3. Overenie totožnosti (KYC – Know Your Customer)

3.1. V súlade so slovenským zákonom o hazardných hrách a predpismi proti praniu špinavých peňazí sme povinní overiť identitu každého hráča.

3.2. Doklady: Prevádzkovateľ vyžaduje nahratie dvoch dokladov totožnosti (napr. občiansky preukaz, vodičský preukaz alebo pas).

3.3. Overenie adresy: Môžeme vyžadovať potvrdenie o pobyte (napr. faktúra za energie, výpis z bankového účtu nie starší ako 3 mesiace).

3.4. Politicky exponované osoby (PEP): Hráč je povinný pri registrácii uviesť, či je politicky exponovanou osobou v zmysle zákona o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti.

3.5. Sankcie za neoverenie: Ak hráč neposkytne požadované doklady do stanoveného termínu alebo ak sú doklady neplatné, Pandido Casino má právo pozastaviť výbery, obmedziť vklady alebo úplne zrušiť účet.

4. Správa účtu a bezpečnosť

4.1. Prihlasovacie údaje: Hráč nesie plnú zodpovednosť za utajenie svojho hesla a prístupových údajov. Akákoľvek aktivita vykonaná prostredníctvom vášho účtu sa považuje za aktivitu vykonanú vami.

4.2. Strata údajov: V prípade podozrenia na zneužitie účtu treťou osobou je hráč povinný okamžite kontaktovať podporu na [email protected].

4.3. Neaktívne účty: Ak sa na účet nikto neprihlási po dobu 12 po sebe nasledujúcich mesiacov, účet sa považuje za neaktívny. Vyhradzujeme si právo účtovať mesačný administratívny poplatok vo výške 5 EUR za správu neaktívneho účtu, až kým zostatok neklesne na nulu.

5. Pravidlá vkladov a výberov

5.1. Vklady:

Minimálny vklad je stanovený na 10 EUR, ak nie je pri konkrétnej metóde uvedené inak.
Prijímame platobné metódy populárne na Slovensku: platobné karty (Visa, Mastercard), bankové prevody (prostredníctvom vybraných slovenských bánk), elektronické peňaženky (Skrill, Neteller) a predplatené karty (Paysafecard).
Vklady musia pochádzať z účtu alebo karty vedenej na meno držiteľa hráčskeho účtu. Vklady od tretích strán sú prísne zakázané.

5.2. Výbery:

Výbery sa spracovávajú rovnakou metódou, aká bola použitá na vklad, pokiaľ to technické podmienky dovoľujú.
Minimálna suma na výber je 20 EUR.
Pred prvým výberom musí byť proces KYC úspešne dokončený.
Spracovanie výberu môže trvať 24 až 72 hodín v závislosti od vybranej metódy a potreby dodatočného overenia.

5.3. Poplatky: Pandido Casino sa snaží minimalizovať poplatky za transakcie, avšak bankové inštitúcie alebo poskytovatelia platobných služieb môžu účtovať vlastné poplatky, za ktoré prevádzkovateľ nezodpovedá.

6. Bonusy a propagačné akcie

6.1. Všeobecné podmienky bonusov: Všetky bonusy (uvítacie bonusy, reload bonusy, free spiny) podliehajú špecifickým pravidlám stávkovania (wagering requirements).

6.2. Požiadavka na pretočenie: Ak nie je uvedené inak, bonusové prostriedky musia byť prestávkované 35-násobne (35x) predtým, než môžu byť prevedené na reálny zostatok a vybraté.

6.3. Maximálna stávka: Pri hraní s aktívnym bonusom je maximálna povolená stávka na jedno zatočenie alebo kolo hry stanovená na 5 EUR. Prekročenie tejto sumy môže viesť k zrušeniu bonusu a súvisiacich výhier.

6.4. Časové obmedzenie: Väčšina bonusov má platnosť 7 až 30 dní. Ak sa požiadavky na pretočenie nesplnia v tomto termíne, bonus a výhry z neho prepadnú.

6.5. Zneužívanie bonusov: Akékoľvek podvodné správanie (napr. odkladanie herných kôl pri aktívnom bonuse na neskôr, využívanie softvérových chýb) bude mať za následok okamžité zrušenie účtu a konfiškáciu prostriedkov.

7. Pravidlá hier a stávkovanie

7.1. Platnosť stávky: Stávka sa považuje za platnú až po jej potvrdení naším serverom. Hráč je povinný skontrolovať, či je stávka správna, pred jej potvrdením.

7.2. Systémové chyby: V prípade chyby softvéru, hardvéru alebo prerušenia internetového spojenia, ktoré spôsobí nesprávny výsledok hry, sa všetky dotknuté stávky a výhry považujú za neplatné (void). Vklad bude v takom prípade vrátený na účet hráča.

7.3. Maximálna výhra: Pandido Casino si vyhradzuje právo stanoviť denné alebo týždenné limity na výhry pre určité typy hier, o čom bude hráč informovaný v pravidlách konkrétnej hry.

8. Zodpovedné hranie

8.1. Záväzok: Pandido Casino podporuje zodpovedné hranie ako formu zábavy a uvedomuje si riziká spojené so závislosťou od hazardných hier.

8.2. Sebahodnotenie: Hráčom odporúčame pravidelne monitorovať čas a finančné prostriedky strávené na platforme.

8.3. Nástroje ochrany hráča: V nastaveniach účtu si môžete nastaviť:

Limit na vklady (denný, týždenný, mesačný).
Limit na čistú stratu.
Časový limit relácie (session limit).
Time-out (dočasnú prestávku od 24 hodín do 30 dní). 8.4. Seba-vylúčenie (Self-Exclusion): Ak máte pocit, že hranie už nemáte pod kontrolou, môžete požiadať o seba-vylúčenie na dobu 6 mesiacov až po trvalé zablokovanie účtu. Počas tejto doby nie je možné účet znovu otvoriť. 8.5. Register vylúčených osôb (RVO): V súlade so slovenským zákonom o hazardných hrách (Zákon č. 30/2019 Z. z.) prevádzkovateľ kontroluje identitu hráčov voči registru osôb vylúčených z hrania hazardných hier, ktorý spravuje Úrad pre reguláciu hazardných hier (ÚRHH). Osobám zapísaným v tomto registri nebude umožnený prístup k hrám. 8.6. Pomoc na Slovensku: V prípade problémov s hraním odporúčame kontaktovať:
Linku pomoci pre problémy s hraním: 0800 800 900 (Centrum pre liečbu drogových závislostí v Bratislave).
Špecializovanú zdravotnícku pomoc v mestách ako Košice, Banská Bystrica či Žilina.

9. Prevencia prania špinavých peňazí (AML)

9.1. Pandido Casino prísne dodržiava predpisy o boji proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti a financovaniu terorizmu.

9.2. Monitorovanie transakcií: Všetky vklady a výbery sú monitorované. Akákoľvek podozrivá aktivita bude nahlásená príslušným slovenským orgánom (Finančné riaditeľstvo SR, ÚRHH).

9.3. Zdroj finančných prostriedkov (SOF): Pri vysokých objemoch vkladov môžeme vyžadovať potvrdenie o pôvode peňazí (napr. potvrdenie o príjme, predaj nehnuteľnosti, dedičstvo).

9.4. Zákaz prevodov medzi hráčmi: Prevod prostriedkov medzi jednotlivými hráčskymi účtami je prísne zakázaný.

10. Ochrana osobných údajov (GDPR)

10.1. Vaše osobné údaje spracovávame v súlade s nariadením GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov platným v SR.

10.2. Údaje sa spracovávajú za účelom poskytovania služieb, overenia totožnosti, marketingu (so súhlasom) a plnenia zákonných povinností.

10.3. Hráč má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie (právo na zabudnutie) alebo prenosnosť údajov, pokiaľ to neodporuje archivačným povinnostiam vyplývajúcim zo zákona o hazardných hrách.

11. Podvody a zakázané správanie

11.1. Podvody: Za podvod sa považuje používanie ukradnutých platobných kariet, využívanie softvérových chýb, kolúzia (dohoda) s inými hráčmi alebo používanie automatizovaných systémov (botov).

11.2. Sankcie: V prípade zistenia zakázaného správania má Pandido Casino právo:

Zrušiť všetky stávky.
Zablokovať účet bez predchádzajúceho upozornenia.
Zadržať zostatok na účte ako náhradu škody.
Informovať orgány činné v trestnom konaní.

12. Riešenie sporov a rozhodné právo

12.1. Reklamácie: V prípade sťažnosti musí hráč kontaktovať zákaznícku podporu na [email protected]. Sťažnosť musí obsahovať ID účtu, dátum incidentu a podrobný opis problému.

12.2. Lehota: Prevádzkovateľ sa zaväzuje odpovedať na reklamácie v čo najkratšom čase, spravidla do 14 pracovných dní.

12.3. Právomoc: Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Akýkoľvek spor vzniknutý z týchto Podmienok bude podliehať výlučnej jurisdikcii slovenských súdov.

12.4. Alternatívne riešenie sporov: Hráč má právo obrátiť sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier (ÚRHH) so sídlom v Bratislave, ak nie je spokojný s vyriešením reklamácie.

13. Duševné vlastníctvo

13.1. Obsah webovej stránky pandidocasino.co, vrátane textov, grafiky, log, ikon a softvéru, je vlastníctvom prevádzkovateľa alebo jeho poskytovateľov licencií a je chránený autorským právom.

13.2. Hráč nesmie kopírovať, upravovať ani distribuovať žiadny obsah stránky bez písomného súhlasu prevádzkovateľa.

14. Ukončenie zmluvy

14.1. Hráč môže kedykoľvek zrušiť svoj účet zaslaním žiadosti na [email protected]. Pred uzavretím účtu musia byť všetky otvorené stávky vysporiadané.

14.2. Pandido Casino môže ukončiť zmluvu s hráčom s okamžitou platnosťou, ak hráč poruší tieto Podmienky alebo ak je to vyžadované zákonom.

15. Obmedzenie zodpovednosti

15.1. Prevádzkovateľ nezodpovedá za straty vzniknuté v dôsledku:

Nesprávneho zadania údajov hráčom.
Zlyhania internetového pripojenia na strane hráča.
Zneužitia účtu treťou osobou z viny hráča. 15.2. Maximálna zodpovednosť prevádzkovateľa voči hráčovi v prípade akéhokoľvek sporu je obmedzená do výšky vkladov hráča za posledných 6 mesiacov alebo do sumy 2 000 EUR (podľa toho, čo je menej).

16. Záverečné ustanovenia

16.1. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné podľa platných zákonov, takéto ustanovenie bude nahradené platným ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje pôvodnému zámeru, a ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti.

16.2. Tieto Podmienky predstavujú celú dohodu medzi hráčom a Pandido Casino.

16.3. Slovenská verzia týchto Podmienok je právne záväzná. Prípadné preklady do iných jazykov slúžia len pre informáciu.

Kontakt a podpora

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa týchto Podmienok nás neváhajte kontaktovať:

E-mail: [email protected].
Web: pandidocasino.co.

Dátum poslednej aktualizácie: 30. apríl 2026.